L’Objectif de la formation d’Hôtesse de l’air et Steward

La formation accueil dans les transports Aérien et Maritime (Hôtesse de L’air et Steward) prépare à l’exercice d’agent de bord. Les agents de bord œuvrent dans les compagnies aériennes et maritimes offrant le service de transport de passagers, de moyen et long-courrier, et, de ferry et de croisières. Dans le cadre de ses fonctions, L’agent de bord doit assurer le service à la clientèle, vendre les produits hors taxes et veiller à la sécurité et à la sureté à bord. Dans le secteur aérien, la catégorie d’empois concernée est personnel navigant commercial(PNC) dont les appellations d’emplois utilisées sont aussi hôtesse de l’air et steward. Quant au secteur maritime, il s’agit de la catégorie Personnel avitaillement (catering). L’appellation agent d’accueil est également utilisée. L’agent de bord aussi bien en aérien ou en maritime joue un rôle important dans la relation client de la compagnie. Son travail exige la cohésion avec les membres de l’équipage et une parfaite communication. Par ailleurs la maitrise des langues étrangères et du jargon professionnel est une condition incontournable dans l’exercice de ses fonctions au quotidien.
Imm

Programme d’étude:1ère Année

-Métier et formation 30H
-Outils informatiques 60H
-Communication en français 120H
-Environnement professionnel 180H
-Comportements et attitudes 60H
-Communication en anglais 150H
-Approche client 60H
-Sécurité et sauvetage
-Interaction en situations professionnelles 75H
-Mesures de sureté 45H
-Marchandises dangereuses 45H
-Procédures de pré-départ 60H
-Embarquement et départ 60H
-Stage en milieu de travail 120H

Programme d’étude:2ème Année

-Premiers secours 165H
-Communication en espagnol 90H
-Service durant la croisière 120 H
-Communication en français
-Communication en anglais
-Communication en espagnol
-Vente de produits à bord 60H
-Procédures d’urgence aériennes 90H
-Procédures d’urgence maritimes 90H
-Arrivée et débarquement 90H
-Recherche d’emploi 30H
-Stage en milieu de travail 270H
-Secourisme Aéronautique
-Préparation de CSS
-Révision générale 50H